Мотивационная игра «Рыцари клиентских сердец» пройдет на IV Российском туристическом форуме «Путешествуй!»
Всем знакомое правило «клиент всегда прав» постепенно устаревает, и на его смену приходят новые стандарты. Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец» помогает всего за несколько шагов найти точки роста качества клиентского сервиса и сохранить баланс между интересами туристического бизнеса и лояльностью клиентов
Игровой сюжет основан на метафоре рыцарского мышления. Подобно тому, как рыцари давали клятвы верности и чести, современные туристические компании могут придерживаться аналогичных этических принципов в работе с клиентами.
Через метафору рыцарского пути участники изучат модель управления клиентским опытом и формирования лояльности. Участников ждет разбор реальных кейсов из туристической отрасли через игровой формат:
● Отель
● Ресторан
● Экскурсионные услуги
● Организация событий
● Туристическое агентство
Модель игры позволит разрабатывать систему управления клиентским опытом в бизнесе и обучать сотрудников, руководителей и собственников туристического бизнеса. После прохождения мастер-класса участники:
● Станут более уверенными и начнут понимать, как и зачем проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов;
● Смогут анализировать, понимать ожидания клиентов и предотвращать появление негатива на уровне своих ежедневных обязанностей;
● Узнают, как разрешить жалобу по эффективному алгоритму;
● Будут сохранять спокойствие и позитивный настрой в работе с эмоционально сложными клиентами, смогут не провоцировать конфликты и переводить негатив в конструктив;
● Приобретут следующие компетенции: эмпатичность, забота о клиенте, понимание своей роли в оказании качественного сервиса, обучаемость и открытость к новому, готовность к сотрудничеству.
Мотивационная игра «Рыцари клиентских сердец» всего за несколько часов научит, как привлечь новую аудиторию и продавать туристические услуги большему числу клиентов. Ведущая – Яна Фахурдинова, основатель компании «Мастерская клиентского сервиса», сертифицированный тренер по клиентскому сервису, бизнес-тренер ICBT.
Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец» пройдет 14 июня с 14:30 до 16:30 в Павильоне № 55.
Регистрация на мероприятие доступна по ссылке: https://forms.gle/2c2bmus23Xf7G9FW6
Российский туристический форум «Путешествуй!» состоится с 12 по 16 июня на ВДНХ в рамках Международной выставки-форума «Россия». Организатор – Фонд Росконгресс. Форум проходит при официальной поддержке Правительства РФ, Министерства экономического развития РФ, АНО «Национальные приоритеты», Центра стратегических разработок и ведущих отраслевых объединений.
Через метафору рыцарского пути участники изучат модель управления клиентским опытом и формирования лояльности. Участников ждет разбор реальных кейсов из туристической отрасли через игровой формат:
● Отель
● Ресторан
● Экскурсионные услуги
● Организация событий
● Туристическое агентство
Модель игры позволит разрабатывать систему управления клиентским опытом в бизнесе и обучать сотрудников, руководителей и собственников туристического бизнеса. После прохождения мастер-класса участники:
● Станут более уверенными и начнут понимать, как и зачем проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов;
● Смогут анализировать, понимать ожидания клиентов и предотвращать появление негатива на уровне своих ежедневных обязанностей;
● Узнают, как разрешить жалобу по эффективному алгоритму;
● Будут сохранять спокойствие и позитивный настрой в работе с эмоционально сложными клиентами, смогут не провоцировать конфликты и переводить негатив в конструктив;
● Приобретут следующие компетенции: эмпатичность, забота о клиенте, понимание своей роли в оказании качественного сервиса, обучаемость и открытость к новому, готовность к сотрудничеству.
Мотивационная игра «Рыцари клиентских сердец» всего за несколько часов научит, как привлечь новую аудиторию и продавать туристические услуги большему числу клиентов. Ведущая – Яна Фахурдинова, основатель компании «Мастерская клиентского сервиса», сертифицированный тренер по клиентскому сервису, бизнес-тренер ICBT.
Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец» пройдет 14 июня с 14:30 до 16:30 в Павильоне № 55.
Регистрация на мероприятие доступна по ссылке: https://forms.gle/2c2bmus23Xf7G9FW6
Российский туристический форум «Путешествуй!» состоится с 12 по 16 июня на ВДНХ в рамках Международной выставки-форума «Россия». Организатор – Фонд Росконгресс. Форум проходит при официальной поддержке Правительства РФ, Министерства экономического развития РФ, АНО «Национальные приоритеты», Центра стратегических разработок и ведущих отраслевых объединений.
